JUSTIFICACION
Teniendo en cuenta que el proyecto se realiza sobre el eje
temático Emprendimiento y gerencia con mi eje de investigación en La Estrategia Organizacional en la empresa
STM Ubicada en La Calera Cundinamarca se debe confirmar que la decisión de
realizarlo se inicia evidenciando el aumento y como se mantiene el volumen de
quejas debido a la permanencia de dichas
quejas, este proyecto se enfocara en la evaluación de servicio elaborada por
los clientes.
Las quejas reclamos o sugerencias nos dan la oportunidad de
mejorar cada vez más, pero no por eso se acepta las quejas, por eso las
prevemos con evaluaciones de servicio enfocadas en cada ventanilla.
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