PROBLEMATICA

IDENTIFICACION Y PLANEACION DEL PROBLEMA

“Cuando la gente es el valor más importante en el desarrollo organizacional, es cuando la empresa proyecta resultados en sinergia con las herramientas administrativas." Coleman

La organización se caracteriza por su atención de usuario entre las demás organizaciones, pero aun siendo así no dejan de aparecer quejas del servicio  viendo esto cada mes se cuestiona la organización  ¿Dónde se encuentra la falla? ¿Qué se debe realizar para bajar las quejas a ninguna? ¿Qué están haciéndolos empleados para un mejor servicio? ¿Cuál es la mayor inconformidad del cliente? ¿Qué necesita el cliente?

La fidelidad adquirida por los clientes se gana, con la modificación constante de los procesos para mejora continua, todo esto no sería posible si el talento humando de la organización no estuviera de la mano con ella.

La atención al usuario es la cara de la organización, el cliente tomara su primera percepción del o (los) funcionario que lo atiendan lo cual hace que la organización deba tener el pleno conocimiento del servicio que se está brindando.